Atendimento ao Cliente

Termos e Condições Gerais

Termos e Condições Gerais da Loja Virtual Rhymewise: marca registrada OQTOO IM Publishers, OQTOO BV Artigo 1. Geral 1.1 Nestes termos e condições gerais de venda, 'Rhymewise' refere-se à loja virtual da OQTOO BV. 1.2 Estes termos e condições fazem parte de todas as ofertas e contratos da 'Rhymewise', salvo disposição expressa em contrário por escrito. 1.3 Sem prejuízo do disposto no Artigo 6.4, estes termos e condições também se aplicam caso a 'Rhymewise' precise contratar terceiros para a execução de quaisquer contratos. 1.4 Salvo acordo em contrário por escrito, os termos e condições gerais ou específicos ou estipulações de terceiros não são reconhecidos pela 'Rhymewise'. 1.5 Caso os Termos e Condições e um Contrato contenham cláusulas mutuamente contraditórias, o Contrato prevalecerá. 1.6 Se qualquer parte dos Termos e Condições for considerada nula ou anulada, as demais disposições dos Termos e Condições permanecerão em pleno vigor e efeito, e as partes deverão envidar esforços, de boa-fé, para estabelecer uma cláusula substitutiva que seja válida e se aproxime o máximo possível das intenções originais das partes. Artigo 2. Ofertas e celebração de contratos 2.1 Todas as ofertas são sem compromisso, a menos que expressamente declarado o contrário pela 'Rhymewise'. 2.2 Os contratos para o fornecimento de bens e/ou serviços vinculam a 'Rhymewise' somente após confirmação por escrito. A efetiva execução do contrato pela 'Rhymewise' ou o envio de uma fatura pela 'Rhymewise' equivalem à confirmação por escrito da oferta. 2.3 Se a exatidão do conteúdo desta confirmação por escrito não for contestada por escrito no prazo de 7 dias, a 'Rhymewise' e o cliente ficam vinculados por ela. 2.4 As ofertas da 'Rhymewise' não se aplicam automaticamente a pedidos subsequentes. 2.5 A 'Rhymewise' não poderá ser responsabilizada pela sua oferta se o cliente devesse ter entendido que a oferta, ou parte dela, continha um erro óbvio ou um erro de digitação. 2.6 Adições, modificações e/ou acordos adicionais só serão válidos se acordados por escrito. Artigo 3. Preços / Aumento de Preços 3.1 Salvo indicação em contrário, todos os preços são expressos em euros, incluindo o imposto sobre o valor acrescentado (IVA). 3.2 A 'Rhymewise' garante que não ocorrerão aumentos de preços após a celebração dos termos e condições, a menos que o aumento de preço seja resultado de regulamentos e/ou disposições legais. 3.3 Se o aumento de preço não for resultado de regulamentos e/ou disposições legais, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato à distância com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor. Artigo 4. Entrega 4.1 Se os artigos estiverem disponíveis em stock, serão enviados no prazo de 3 dias úteis após a encomenda. A 'Rhymewise' poderá cobrar custos de envio para o envio dos artigos encomendados. A entrega dos itens encomendados será efetuada no endereço postal conhecido pela 'Rhymewise', que não seja de natureza temporária, e será entregue à pessoa física presente no endereço de entrega. 4.2 Se o cliente recusar o recebimento ou for negligente ao não fornecer as informações ou instruções necessárias para a entrega, os itens serão armazenados por conta e risco do cliente. 4.3 A obrigação de entrega da 'Rhymewise' será considerada cumprida, salvo prova em contrário, assim que os itens entregues pela 'Rhymewise' forem oferecidos ao cliente uma única vez. No caso de entrega em domicílio, o relatório da transportadora contendo a recusa de recebimento constitui prova plena da oferta de entrega, salvo prova em contrário. 4.4 Em caso de recusa dos produtos oferecidos, os custos de frete de devolução e armazenamento, bem como o risco de danos ou perda dos produtos recusados, serão inteiramente por conta do comprador, a menos que o comprador invoque o direito de rescisão da compra ou substituição dos produtos por motivos válidos. Artigo 5. Prazo de entrega 5.1 O prazo de entrega especificado pela 'Rhymewise' nunca será considerado um prazo final definitivo. O prazo de entrega começa a contar somente após a 'Rhymewise' possuir todos os dados necessários, após o que a 'Rhymewise' se esforçará para efetuar a entrega em até 30 dias. 5.2 No âmbito das normas de venda à distância, a 'Rhymewise' (contratante) executará os pedidos com a devida rapidez, mas no mínimo em até 30 dias. Caso isso não seja possível (porque o item encomendado está fora de estoque ou não está mais disponível), ou se houver atraso por outros motivos, ou se um pedido não puder ser executado ou puder ser executado apenas parcialmente, o consumidor (cliente) será notificado em até 1 mês após a realização do pedido e, nesse caso, terá o direito de cancelar o pedido sem custos ou aviso prévio. Artigo 6. Rescisão 6.1 Sem prejuízo dos direitos da 'Rhymewise' previstos em lei, a 'Rhymewise' tem o direito, mediante declaração escrita nesse sentido dirigida ao cliente, de suspender ou rescindir o contrato, no todo ou em parte, com direito a indenização por parte do cliente, se, após a celebração do contrato, a 'Rhymewise' tomar conhecimento de circunstâncias que lhe deem motivos justificados para temer que o cliente não cumpra suas obrigações, ou se a 'Rhymewise' tiver solicitado garantia de cumprimento no momento da celebração do contrato e essa garantia não for prestada ou for insuficiente (apesar da solicitação), bem como em caso de falência do cliente, pedido de falência por iniciativa própria do comprador, suspensão de pagamentos, liquidação ou decisão nesse sentido, transferência total ou parcial do negócio do comprador ou penhora de qualquer parte de seus ativos. 6.2 Se surgirem circunstâncias relativas a pessoas e/ou materiais que a 'Rhymewise' utiliza ou utiliza habitualmente na execução do contrato, que sejam de tal natureza que a execução do contrato se torne impossível ou tão onerosa e/ou desproporcionalmente dispendiosa que o seu cumprimento não possa mais ser razoavelmente exigido, a 'Rhymewise' terá o direito de rescindir o contrato. 6.3 O comprador tem o direito, no caso de bens entregues com base numa encomenda efetuada à 'Rhymewise', de rescindir o contrato no prazo de 7 dias úteis, sem necessidade de justificação, nos termos do artigo 7:5 do Código Civil neerlandês, salvo acordo expresso em contrário. Este prazo começa a contar a partir do momento em que os bens encomendados forem entregues. Se o comprador não devolver os bens entregues à 'Rhymewise' após o decurso deste prazo, a compra considera-se definitiva. Antes de proceder à devolução, o comprador é obrigado a notificar a 'Rhymewise' no prazo de 7 dias úteis após a entrega. O comprador deve comprovar que os produtos entregues foram devolvidos em tempo hábil (no máximo 10 dias úteis após a entrega), por exemplo, por meio de comprovante de envio postal. A devolução dos produtos entregues é de inteira responsabilidade e risco do comprador. Os produtos devem ser devolvidos em embalagem protetora (incluindo acessórios e documentação que os acompanha) e em perfeito estado. Caso os produtos tenham sido usados, danificados ou sujeitos a qualquer tipo de avaria por parte do comprador, o direito de rescisão previsto neste parágrafo será anulado. Sem prejuízo do disposto na frase anterior, a 'Rhymewise' confirma a rescisão da compra imediatamente após o recebimento e inspeção dos itens devolvidos e garante o reembolso integral do valor da compra ao cliente, sem custos adicionais, em até 30 dias após o recebimento completo da devolução. Artigo 7. Força Maior 7.1 Entende-se por força maior, além do que é entendido a este respeito pela lei e jurisprudência, todas as circunstâncias sobre as quais a 'Rhymewise' não tem influência e que impeçam ou impossibilitem a entrega das mercadorias, incluindo, mas não se limitando a, greves na 'Rhymewise' e/ou em seus fornecedores, interrupções na Internet ou WAP, cortes de energia, ataques cibernéticos, interrupções no tráfego de e-mail e interrupções ou alterações na tecnologia fornecida por terceiros. 7.2 Uma alegação de força maior também poderá ser feita se a circunstância que impede o cumprimento (posterior) da obrigação ocorrer após a 'Rhymewise' já ter cumprido a obrigação. 7.3 Se o período durante o qual, devido à força maior, o cumprimento da obrigação pela 'Rhymewise' não for possível ou demorar mais de 2 semanas, ambas as partes terão o direito de rescindir o contrato, sem qualquer obrigação de pagar indenização nesse caso. 7.4 Se a 'Rhymewise' já tiver cumprido parcialmente as suas obrigações devido à ocorrência de força maior, ou só puder cumpri-las parcialmente, terá o direito de faturar separadamente a parte já entregue ou a parte a entregar, sendo o cliente obrigado a pagar essa fatura como se fosse um contrato separado. No entanto, isto não se aplica se a parte já entregue ou a entregar não tiver valor independente. Artigo 8. Garantia 8.1 A 'Rhymewise' não oferece uma garantia mais abrangente sobre os bens entregues do que a garantia (condições) do fabricante desses bens, sem prejuízo dos direitos do cliente decorrentes de disposições legais obrigatórias. 8.2 No entanto, a 'Rhymewise' nunca será responsável pela adequação final dos bens a qualquer aplicação individual por parte do cliente, nem por qualquer aconselhamento relativo à utilização ou aplicação dos bens. 8.3 O cliente é obrigado a inspecionar os bens entregues imediatamente após a receção. Caso o produto entregue apresente defeito, esteja incorreto, incompleto ou com defeito, o cliente deverá (antes de proceder à devolução à 'Rhymewise') comunicar imediatamente esses defeitos por escrito à 'Rhymewise'. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem e podem ser comunicados por escrito à 'Rhymewise' no prazo máximo de 1 semana após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos em embalagem suficientemente protetora (incluindo acessórios e documentação complementar) e em perfeitas condições. O uso após a descoberta de um defeito, danos ocorridos após a descoberta de um defeito, ônus e/ou revenda após a descoberta de um defeito invalidarão integralmente o direito de reclamação e devolução dos produtos. 8.4 Se as reclamações do cliente forem consideradas justificadas pela 'Rhymewise', a 'Rhymewise' poderá, a seu critério, substituir os produtos entregues gratuitamente ou celebrar um acordo por escrito com o cliente relativamente à indemnização por danos, sendo que a responsabilidade da 'Rhymewise' e, consequentemente, o montante da indemnização, estará sempre limitado ao valor máximo da fatura dos produtos em questão, ou (a critério da 'Rhymewise') ao montante máximo coberto, no caso em causa, pelo seguro de responsabilidade civil da 'Rhymewise'. Fica excluída qualquer responsabilidade da 'Rhymewise' por qualquer outra forma de dano, incluindo, entre outros, indemnização adicional de qualquer natureza, indemnização por danos indiretos ou consequenciais, ou danos decorrentes de lucros cessantes. 8.5 A 'Rhymewise' não se responsabiliza por danos causados por dolo ou negligência consciente equivalente por parte de pessoal não-gerencial. 8.6 Esta garantia não se aplica se: A) e enquanto o cliente estiver em mora para com a 'Rhymewise'; B) o cliente reparou e/ou modificou os produtos entregues por conta própria ou os mandou reparar e/ou modificar por terceiros; C) os produtos entregues foram expostos a circunstâncias anormais ou foram tratados de forma negligente ou contrária às instruções da 'Rhymewise' e/ou às instruções de uso na embalagem; D) o defeito é total ou parcialmente resultado de regulamentações impostas ou a serem impostas pelo governo em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados. Artigo 9. Pagamento 9.1 Salvo acordo em contrário, o pagamento deve ser feito por meio de transferência bancária via Mollie.find para a entrega dos produtos, salvo acordo em contrário. O pagamento parcelado não é possível. 9.2 Após o decurso de 5 dias úteis a partir da data da fatura, o cliente entra automaticamente em mora e, a partir desse momento, deve juros de 1% ao mês sobre o valor em aberto, a menos que a taxa de juros legal seja superior, caso em que se aplica a taxa de juros legal, sendo que qualquer fração de mês é considerada como um mês inteiro. 9.3 Em caso de falência ou suspensão de pagamentos por parte do cliente, ou de requerimento nesse sentido, os créditos da 'Rhymewise' e as obrigações do cliente para com a 'Rhymewise' tornam-se imediatamente exigíveis e pagáveis. 9.4 Caso a 'Rhymewise' tenha de encaminhar o seu crédito para cobrança extrajudicial, o cliente deverá pagar uma quantia fixa de 15% do valor em dívida a título de despesas de cobrança extrajudicial, com um valor mínimo de 250 euros. 9.5 Caso a 'Rhymewise' possa demonstrar que incorreu em despesas superiores, mas razoavelmente necessárias, estas também serão passíveis de reembolso. Artigo 10. Reserva de Domínio 10.1 A propriedade de todos os bens vendidos e entregues ao Cliente pela 'Rhymewise' permanecerá com a 'Rhymewise' enquanto o Cliente não liquidar os créditos da 'Rhymewise' decorrentes do presente contrato ou de contratos similares anteriores ou posteriores, enquanto o Cliente não pagar pelo trabalho realizado ou a ser realizado ao abrigo deste ou de contratos similares, e enquanto o Cliente não liquidar os créditos da 'Rhymewise' devido ao incumprimento de tais obrigações, incluindo créditos por multas, juros e custas, conforme previsto no Artigo 3:92 do Código Civil Holandês. 10.2 Os bens entregues pela 'Rhymewise' sujeitos à reserva de domínio só podem ser revendidos no contexto das operações comerciais normais e nunca podem ser utilizados como meio de pagamento. 10.3 O Cliente não está autorizado a penhorar os bens sujeitos à reserva de domínio nem a onerá-los de qualquer outra forma. 10.4 O Cliente, por meio deste instrumento, concede consentimento incondicional e irrevogável à 'Rhymewise' ou a um terceiro por ela indicado para, em todos os casos em que a 'Rhymewise' desejar exercer seus direitos de propriedade, entrar em todos os locais onde seus bens estiverem situados e retirar os referidos itens dali. 10.5 Caso terceiros apreendam os bens entregues sob reserva de domínio ou desejem estabelecer ou reivindicar direitos sobre os mesmos, o comprador se obriga a notificar a 'Rhymewise' assim que for razoavelmente possível. 10.6 O Comprador se compromete a segurar e manter segurados os bens entregues sob reserva de domínio contra incêndio, explosão e danos causados pela água, bem como contra roubo, e a fornecer a apólice de seguro para inspeção à 'Rhymewise' mediante solicitação.

Artigo 11. Privacidade 11.1 A 'Rhymewise' respeita a privacidade dos visitantes online do seu website e é a única proprietária das informações obtidas através deste website, salvo indicação em contrário. Estas informações não são vendidas, partilhadas ou alugadas pela 'Rhymewise' a terceiros de qualquer forma, exceto conforme estipulado nesta declaração de privacidade. 11.2 As informações que permitem identificar um visitante online do website da 'Rhymewise' são fornecidas voluntariamente pelo visitante. Estas informações podem ser utilizadas internamente pela 'Rhymewise' (e todas as suas subsidiárias e marcas) com o objetivo de tornar as visitas aos nossos websites o mais simples e agradáveis possível. Além disso, estas informações podem ser utilizadas para análise e para fornecer informações sobre o portfólio de produtos da 'Rhymewise'. O cliente consente expressamente com isto. A 'Rhymewise' tem o direito de divulgar informações sobre um visitante em casos especiais, quando houver motivo para acreditar que a divulgação de tais informações é necessária para identificar, contatar ou iniciar processos legais contra uma pessoa que, intencionalmente ou não, infringe ou prejudica os direitos ou a propriedade da 'Rhymewise', de outros usuários de seu site ou de terceiros que possam sofrer danos como resultado. A 'Rhymewise' tem o direito de divulgar informações do usuário quando acreditarmos de boa-fé que a lei o exige. 11.3 A 'Rhymewise' coleta informações não pessoais sobre nossos visitantes online para determinar o número total de visitantes do site, bem como o tipo de navegador de internet e sistema operacional utilizados. Os dados pessoais podem ser excluídos a pedido do visitante online, desde que isso não exija esforço ou custos desproporcionais para a 'Rhymewise'. Artigo 12. Direitos de Propriedade Intelectual 12.1 Salvo acordo expresso em contrário por escrito, os direitos autorais e todos os demais direitos de propriedade intelectual e industrial relativos aos bens ou serviços fornecidos pela 'Rhymewise', tais como direitos de marca registrada, direitos de desenho industrial, direitos de patente, direitos sui generis de banco de dados, etc., pertencerão exclusivamente à 'Rhymewise' e/ou seus fornecedores. 12.2 As partes comprometem-se a tomar as medidas necessárias para garantir a confidencialidade dos dados confidenciais de cada uma das partes, dos quais tomem conhecimento durante a execução do contrato. Artigo 13. Lei Aplicável 13.1 Todas as ofertas e contratos da 'Rhymewise' são regidos exclusivamente pela lei holandesa. A aplicabilidade da Convenção de Viena sobre a Venda Internacional de Mercadorias é expressamente excluída. Artigo 14. Litígios 14.1 O cliente poderá responder a perguntas e/ou reclamações exclusivamente por escrito para 'Rhymewiseeu@gmail.com'. As reclamações são geralmente tratadas em até 30 dias. Caso isso não seja possível por qualquer motivo, o cliente será informado da duração do atraso. 14.2 O cliente tem a oportunidade de submeter a disputa a um comitê independente de resolução de disputas. Este pode ser o Comitê de Resolução de Disputas da Thuiswinkel ou outro comitê equivalente de resolução de disputas, sem prejuízo do direito do cliente de submeter a disputa a um tribunal competente.

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